Gouvernant d'Etages

GOUVERNANT(E) D'ETAGES

Miss principales 

Etes-vous prêt à rejoindre notre équipe et à créer la légende ensemble ?

Arev est une marque hôtelière fondée sur l’humain créant des endroits magnifiques et luxueux où nos hôtes peuvent s’arrêter dans leur vie trépidante et vivre l’inattendu.

Notre philosophie est basée sur les membres de notre équipe. Nous croyons que chaque employé est responsable et garant d’un service remarquable, exceptionnel et mémorable vis-à-vis de nos hôtes et de ses collègues.

En tant que gouvernant d’étage d'un hôtel de luxe, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien des normes les plus strictes en matière de propreté et d'esthétique au sein de notre établissement 5*. Votre sens du détail et votre engagement pour l'excellence contribueront à créer un séjour inoubliable pour nos clients exigeants.

Principales responsabilités :

• Superviser les différents services en l’absence de la Gouvernant Générale et/ ou son assistant
• Contrôler et vérifier le travail des différents valets/femmes de chambres / équipiers lors de son service
• Superviser le rangement et l’organisation des offices selon l’activité prévue de l’établissement
• Répondre de façon efficace à toutes les demandes clients dans un temps imparti
• Gérer les stocks de linges, les produits d’entretien et d’accueil, et assurer le réassort des réserves
• Contrôler quotidiennement les parties communes de l’hôtel (hôtes et espaces communs du personnel)
• Contrôler les chambres en recouche, les arrivées, les départs et lors du service couverture
• Être responsable de l’enregistrement des objets trouvés selon la procédure de l’hôtel
• Effectuer des inspections régulières pour identifier et signaler tout besoin de réparation ou d'entretien.
• Documenter les rapports d'état des chambres et les transmettre à votre responsable.
• Travailler en étroite collaboration avec le personnel de réception pour assurer une communication fluide sur les demandes spéciales des clients.
• Coordonner avec le personnel de maintenance pour résoudre rapidement les problèmes signalés.
• Adhérer aux protocoles de sécurité de l'hôtel et respecter la confidentialité des informations liées aux clients.
• Rapporter tout incident de sécurité ou toute observation inhabituelle

Qualifications requises :

• Expérience préalable en tant que gouvernant(e) d’étage, de préférence dans un établissement hôtelier 5 étoiles.
• Avoir un bel esprit d’équipe et des capacités managériales pour superviser une équipe internationale
• Savoir gérer son temps pour respecter les délais.
• Capacité à maintenir des standards de propreté exceptionnels, en portant une attention particulière aux détails.
• Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés.
• Capacité à s'adapter aux fluctuations de la charge de travail.

Savoir être & les qualités personnelles

• Attitude respectueuse envers les clients et les collègues.
• Présentation soignée et uniforme impeccable.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec d'autres membres du personnel.
• Communication efficace pour assurer la satisfaction des clients.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en suivant les directives et les procédures de l'hôtel.
• Initiative pour résoudre les problèmes courants de manière proactive.
• Comprendre l'importance de la confidentialité dans l'industrie hôtelière.

Contrat à durée indéterminée

Statut: Employé

Salaire : attractif

Volume horaire : 42h/semaine 

Permis B requis

Langue parlé et écrit : français, anglais

Logement possible durant la période d'essai